クレーム (カスタマーハラスメントからのリダイレクト)
2015年7月9日閲覧。 ^ お客様は神様?カスタマーハラスメント産業保険新聞 2014年7月4日 ^ 飲食店の「カスハラ」傾向と対策。悪質クレーマーからスタッフを守るには? Foodist 2019年1月18日 ^ 2018年2月21日 第8回「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」議事録厚生労働省
38キロバイト (5,613 語) - 2021年3月18日 (木) 17:21



(出典 dol.ismcdn.jp)


おじさんだけでなく、おばさんも見かけます。

1 Egg ★ :2021/03/28(日) 22:40:43.32

3/28(日) 21:50
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4 

◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ

先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。

おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。

そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。

◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2~3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。

「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」

店員のミスを許せない人もいるようです。

「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で自分でもパンを落としたんですよ! 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ~と思いましたね(笑)」

◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも

マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。

「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」

コロナ禍ならではのトラブルも。

「いまだにマスクをしないで来店する人がいます。『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。あとはレジで店長がお客さまを『どうぞ~』と呼んだら、まだ前のお客さまがいたようで『ソーシャルディスタンスとってるんだけど』とお怒りに。その苦情はサービスカウンターにいた私が受けたので、対応した店長にやんわり伝えたところ、今度は店長から私が『うるさい』と怒られてしまいました。ちなみに店長もおじさんです……」





66 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:56:38.56

>>1
レジ=底辺(アホ)

高齢者の客(アホ)も多いがレジ(アホ)も多い
レジ係にゆとり(アホ)が増えたのでキレる客が増加
※レジ係はおばちゃんか外人、またはレジ係なしの完全セルフでええねん(自分でレジして会計して袋に詰めるわ、その方が早い)


67 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:56:50.89

>>1
いつもより遅めの時間帯にスーパーへ行ったら「さっさと半額シールを貼れよ!」と怒鳴り散らしている年寄りに遭遇したことがある
池沼っぽいのは空のカートを押しながらレジコーナーを周回しているし、なんなのアレ


97 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:01:30.32

>>1
スーパーだけじゃねえと思うけどな。うちもマンション理事会の役員がこれ。利用者増と資産価値担保の観点から光ファイバー導入を定義してるのに、自分が理解出来ねえから議題にも上げねえ。いまだにガラケーさえ「これは非常時に使うものだから普段は電源を入れていない (ドャ!) 」なタイプ。独居の孤立感に加えてコロナの不安感で自制が効かなくなっとる。まったくオワトル。


5 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:41:38.09

これでお前らにもそろそろわかっただろ? これが今日の日本人の掛け値なしの、ありのままの姿なんだよ。
他人に厳しく自分には甘い。オレはいいが貴様は悪い。てめえ*我繁盛。
そんなのがお前ら。そんなのが日本人。これじゃ世界中ありとあらゆる相手から憎まれ嫌われ蔑まれるよな。


37 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:50:30.04

>>5
ネトウヨがチョンのせいにするから問題ない


11 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:42:26.95

おじさん叩きの記事が多すぎておじさん悲しい


96 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:01:13.30

>>11
おばさんのウサ晴らしには架空のおじさんをでっち上げて「だから男はクズ」 って記事書いて読者を楽しませている。


12 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:42:32.82

>割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ
こいつ賢くね?
この返しは思いつかなかったw


25 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:46:52.84

>>12 家に箸はないのか?


15 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:43:21.36

店員から迷惑かけられるほうが多いから


16 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:43:28.99

カルシウムが足りない


17 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:43:43.79

カスタマーのカスか
まあリアルでカスなんだけどね


27 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:47:36.73

>>17
カスによるハラスメント
の略、って定着してもいいよな


21 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:46:01.11

無人レジにしてきちがいと接する機会を減らして
そうするときちがいは街で突然暴れて発散するようになるのだろうか


47 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:53:05.61

>>21
セルフレジは、
店員が楽をしてる!
店員がやれ!
わからない!
客にこんなことさせやがって!!
キレ放題だよ


74 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:57:49.31

>>47
一般レジに並べよ


23 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:46:29.26

クレジットカード専用のセルフレジで
現金使えないのか!って切れてるおじさんいたw


24 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:46:43.37

無人レジいいよな


35 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:50:23.89

老人は普通のレジに並ぶ
若い人はセルフレジに並ぶ


58 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:54:21.08

>>35
俺36だけど普通のレジだな


64 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:55:58.90

>>58
俺はコミュ障なので
セルフレジを利用してる
機械相手のほうが楽


100 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:02:16.06

>>64
セルフレジの使い方が分からずにあたふたしてたら店員に半笑いで説明されたから
一生セルフレジなんて使わない


39 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:51:36.27

文句言ってんのはオバサンのほうが多い


57 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:54:12.72

>>46
おばさんのほうが多いかどうかわからないが
怒鳴り散らすおばさんも結構いるのは確かだ


40 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:51:37.99

スーパーの店員が客の態度にストレス受けるって言うのは図々しいよ
嫌なら辞めろよ
お前の後釜に雇ってもらいたい者が列なしているんだぞ


45 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:52:59.95

>>40
スーパーはどこも人手不足なんですよ
今はコロナの感染リスクが高くて危険だし


53 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:54:00.42

そこら辺のスーパーの求人に応募してくるのがそんなにたいそうな人材なわけないだろ
いいサービスを受けたいなら百貨店か高級スーパーに行けよ


65 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:56:07.73

>>53
今、結構な人材集まってるよ


79 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:58:10.48

>>65
結構有名な大学の学生さんが
スーパーのバイトに応募してきてる
不景気だからかもしれないが
大学生なら塾講師とかプログラミングとか
時給のいいバイトがあるはずなのに


54 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:54:05.37

レジ待ってる時ジジイが割り込んできて
ちょっと距離取ってくれって言われたわww
割り込んだのオッサンだろ!って言ったら
俺が言い返すと思ってなかったのか
ちょっと驚いて黙ってレジ済ませて出て行った


55 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:54:08.79

レジ店員が下手に出過ぎるから勘違いしちゃうんだよ。


70 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:57:16.18

これが自民が望んだ日本の姿だろ
騒いでんのはネトウヨだろう
ジジイになっても1人ネチネチとネットに張り付いていつキレて人刺してもおかしくないような犯罪者予備軍だからな
こういう奴らはスーパーで発散してるだけまだマシだよ


72 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:57:27.87

付加価値で余分に金取ってる高級店でないなら対等に相手していいぞ
下手にでてやる必要はない


73 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:57:47.22

レジ袋が有料前にはレジ店員がマイバックに詰めていたのに、
有料になったら「自分で詰めろ」では金を取ってサービス低下だと切れる客も居るだろ。


75 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:57:50.47

テレビで毎日毎日、切り取り発言で「マスコミは言っても良いが政治家は公務員は駄目」って叩いても良い相手を選んでヒステリックに叩いてるからテレビばかり見てる老人がマネする


76 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:57:55.39

まあ過去に店員から不快な思いされたんだろう、何もなくてこうはならないから。
自分も棚にある商品を注文したら店員が指さして「これ?」とか言ってたし。


77 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:57:55.40

すべてセルフレジにして
老害を排除しろ


78 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:58:10.06

日本人って薄情だなあと思うのは、理不尽なクレームをつける客を諌めようとする客がいないことかな
スーパーに限らないけどね
事なかれ主義というかなんというか、とにかく黙って見てるだけなんだよね


80 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:58:20.26

今やスーパーなんてほぼセルフレジになっているのに、何言っているんだ ?


82 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:59:06.70

かなりの確率で女の客がレジの店員に対して失礼な態度を取ってる。
店員さんの声かけにガン無視する奴の多い事ったらないで。


93 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:00:52.69

>>82
*みたいな客がごくたまにいるわ
なんで怒鳴り散らしてるの*らわからないし
話も通じない
お金払うときも床に投げつける
その客は出禁になったが


84 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:59:20.00

客の身にもなってみろ。

1, 3,6,8番レジは電子決済可能です
2,4,5,7は電子決済できません

エコバッグを出して準備せねばならない

袋いりますか?と言われるので、いりませんと言わないといけない

ポイントカードありますかと言われて、また財布を開けねばならない

駐車券はマストなので、財布から出してスタンプをもらわねばならない

割り箸とかを必要に応じて取らねばならない。

こういうことを、レジの前で一瞬で片付けないといけない。

しんどいんだよ。


90 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:00:02.57

>>84
生協にしろよ


98 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:01:53.65

>>84
そんなに体が弱ってるなら
ネットスーパーを利用すべし
スーパーに行ったらコロナに感染するぞw


88 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:59:57.16

反撃されない相手には強く出る


89 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 22:59:59.59

セルフレジでも見張りの店員呼びつけて
怒鳴ってるジジイいるぞ


92 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:00:40.00

コンビニレジゆとり野郎が落とした商品をそのままシレーっと袋詰めしようとした時はさすがにドヤしつけてやったわ


94 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:01:01.56

こっそり出てゆくよ だけど負け犬じゃない


95 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/28(日) 23:01:12.92

弱い立場を攻撃する
本能だろうけど
さもしいねぇ・・・